Frauen wollen Zeit sparen – Männer schätzen Preisvorteile
Die Beweggründe zum Online-Shopping sind vielseitig und variieren zwischen den Geschlechtern

Während für einen Großteil der Männer vor allem niedrige Preise beim Online-Shopping relevant sind (62 Prozent der männlichen Befragten), ist für die Hälfte der weiblichen Einkäufer der Mangel an Zeit ein entscheidender Punkt. Einkaufen muss schnell gehen, ausgedehnte Shopping-Touren dauern zu lange.

Ob Männer oder Frauen – ein großes Produktsortiment ist für beide Geschlechter von Bedeutung (je 62 Prozent der Befragten). Ein wichtiger Grund für den Kauf per Mausklick ist bei allen Befragten außerdem die Bequemlichkeit (66 Prozent der Befragten), vor allem die jüngeren Befragten nannten häufig diesen Grund. Die Möglichkeit, entspannt vom heimischen Sofa aus zu stöbern und einzukaufen scheint verlockender zu sein, als sich dem Trubel überfüllter Innenstädte oder Einkaufszentren auszusetzen.

Der Kunde will beraten werden
Das gehört zum Online-Shopping-Erlebnis: Service

Wie wichtig Verbrauchern der persönliche und kompetente Kundenservice ist, hängt stark von der Produktkategorie ab. Gerade beim Kauf teurer und komplexer Produkte, wie zum Beispiel Elektronik-Geräten, ist ein Drittel der Befragten auf Beratung angewiesen und fordert diese – auch beim Online-Shopping. Interessant ist, dass besonders bei jüngeren Menschen ein erhöhter Bedarf an professionellem Kundenservice besteht: 77 Prozent der 18- bis 29-jährigen bewerten persönlichen Kundenservice als wichtig bis sehr wichtig.

Produktvielfalt, Service und Sicherheit
Das bietet der perfekte Online-Marktplatz

Die Befragten schätzen ein umfangreiches Produktangebot und persönlichen Kundenservice, der sie sowohl vor dem Kauf, als auch danach umfassend betreut. Besonders großen Wert legen Verbraucher auf die Zahlungssicherheit: 81 Prozent der Befragten bewerten diesen Aspekt mit „sehr wichtig“, 17 Prozent mit „wichtig“. Dazu zählt der professionelle Umgang mit persönlichen Daten, Kontodaten und Kreditkartennummern.

Das Einkaufen im Internet boomt und Kundenservice ist für die Verbraucher zu Recht von immer größerer Bedeutung: Persönliche Betreuung bei Produktfragen, ein direkter Ansprechpartner bei Problemen und Freiheit beim Zahlungsvorgang machen schlussendlich den Unterschied zwischen Shopping-Chaos und unbeschwertem Einkaufserlebnis aus.

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